Garanţie

POLITICA DE GARANȚIE – HAND CRAFT STUDIO

La Hand Craft Studio, punem pasiune în fiecare obiect creat, fie că este debitat la CNC, gravat laser sau lucrat manual în atelier. Ne dorim ca produsele noastre să reziste în timp, de aceea oferim garanție conform legislației române în vigoare.

1. PERIOADA DE GARANȚIE

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție după cum urmează:

  • Pentru Persoane Fizice (Consumatori): Se acordă o garanție de conformitate de 24 de luni de la data livrării produsului, conform legislației în vigoare.

  • Pentru Persoane Juridice: Se acordă o garanție de conformitate de 12 luni. Relația comercială dintre HANDCRAFT STUDIO S.R.L. și persoanele juridice este guvernată de prevederile Codului Civil.

  • Garanția comercială: Pentru produsele unicat sau invenții DIY, garanția acoperă defectele de fabricație sau de îmbinare ce pot apărea în condiții de utilizare normală, pe perioadele menționate mai sus.

2. CE ACOPERĂ GARANȚIA?

Garanția se aplică pentru:

  • Defecte ale materialului ce nu au fost vizibile la momentul recepției.

  • Erori de asamblare sau de funcționare a mecanismelor (în cazul invențiilor mecanice/electrice).

  • Probleme de aderență ale vopselei sau finisajelor aplicate în atelierul nostru.

3. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE (IMPORTANT)

Fiind produse din materiale naturale și lucrate manual, garanția NU acoperă:

  • Variații naturale: Micile fisuri apărute în timp în lemn (noduri, granulație), care sunt specifice materialului viu și nu afectează rezistența obiectului.

  • Utilizare necorespunzătoare: Expunerea produselor din lemn la umiditate excesivă, căldură directă (lângă calorifer) sau raze solare intense, care pot duce la deformări.

  • Uzură normală: Zgârieturi, lovituri sau decolorări apărute în urma utilizării zilnice.

  • Modificări: Intervențiile asupra produsului realizate de către client (vopsire, tăiere, găurire ulterioară).

4. PROCEDURA ÎN CAZ DE DEFECT

Dacă produsul prezintă un defect acoperit de garanție:

  1. Trimite-ne un e-mail la office@handcraftstudio.ro cu o descriere scurtă și 2-3 fotografii clare cu problema constatată.

  2. Vom analiza solicitarea și, în funcție de situație, vom alege să reparăm produsul, să îl înlocuim sau să returnăm contravaloarea acestuia dacă reparația nu este posibilă.

  3. Termenul de soluționare este de maxim 15 zile calendaristice de la recepția produsului defect în atelierul nostru.